it眼镜”观察顾客视线2秒钟，分析消费者自动售货机上的购买行为-凯发k8登录

来到凯发k8登录-凯发k8国际官网前，投入硬币。从样品中选择喜欢的商品，按下按钮——日本饮料制造商dydo drink正在利用it技术，分析消费者在凯发k8登录-凯发k8国际官网上的购买行为。

该公司利用的是捕捉眼球运动的it技术，叫做“眼动追踪”，也叫“视线追踪”。利用该技术可使在凯发k8登录-凯发k8国际官网上购买商品的消费者的视线和视点可视化。按照用户的视线分析结果，调整凯发k8登录-凯发k8国际官网内样品的摆放位置等。

通过数据分析凯发k8登录-凯发k8国际官网前消费者视线的移动情况

dydo采用眼动追踪技术要追溯到2011年底。不只是凯发k8登录-凯发k8国际官网，该公司在商品包装和电视广告相关顾客调查中也在使用这项技术，分析消费者的眼部运动。

根据调查的结果，该公司对包装上logo的配置和文字的大小进行了调整。为了给消费者留下强烈的印象，还对广告内容进行了推敲。

通过这些努力，dydo drink的销售主力——咖啡商品的销售额不断增加。按照《日经商务周刊》的推测，增幅估计达到了约20％。

消费者也说不清楚

“不知道顾客看的是哪”——2011年底，dydo drink营销部的员工们为了这个问题苦恼不已。

2012年9月，在全面更新主力咖啡品牌“dydo blend”之际，除商品包装外，dydo 还决定调整凯发k8登录-凯发k8国际官网内样品的摆放位置。为了了解消费者在凯发k8登录-凯发k8国际官网上的购买情况，该公司在网上开展了问卷调查和采访。

然而，“即使询问消费者查看了哪些样品，如何选择商品，也得不到准确的回答”，该公司营销部消费者市场调查组组长细井裕美说道。

消费者从浏览凯发k8登录-凯发k8国际官网中的商品到购买只要2～3秒的时间。对于这种无意识的行为，即使询问消费者，也很难得到明确的答案。

就在手足无措之际，营销部成员在一场展会上，发现了tobii technology日本公司的眼动追踪分析系统。

这套系统由捕捉视线的专用眼镜和安装了专用软件的pc（个人电脑）等组成。专用眼镜的镜框内嵌入了小型摄像头和传感器，能够在拍摄风景的同时捕捉佩戴者的视点。

视点和风景等数据经由与眼镜通过线缆相连的装置，保存在存储卡中。只需把数据导入电脑，即可通过图像和影像，确认视点位置以及视线的移动情况。

颠覆“从左上方看起”的定论

借助这套分析系统，dydo从2011年底开始，在消费者中征集被调查者，实施了凯发k8登录-凯发k8国际官网的商品购买调查。让20多位被调查者佩戴专用眼镜，实际在凯发k8登录-凯发k8国际官网上购买了商品。

结果显示，在凯发k8登录-凯发k8国际官网里上下三层样品中，绝大多数被调查者首先查看的是底层。

而在此之前，按照营销部门的设想，“消费者是像阅读书籍一样，从左上方开始看起”，因此主力商品被摆放在上层。调查的结果颠覆了原本的“定论”。

这可能是因为消费者在靠近凯发k8登录-凯发k8国际官网时，会确认脚下的情况，所以视线集中在了下方。根据分析结果，为了得到消费者的注意，将之前摆在上层的主力咖啡商品dydo blend的样品挪到了底层。

不只是凯发k8登录-凯发k8国际官网内样品的摆放，dydo还将眼动追踪分析用在了商品包装、广告、促销等方面。为了博得消费者的关注，该公司通过调查消费者视线的移动，进行了相应的改进。在100多位志愿者的协助下，收集到了大量数据。

例如，商品包装的调查结果显示，消费者查看包装时的视线与凯发k8登录-凯发k8国际官网不同，是从左上向右下移动。根据这一结果，该公司将位于左上角大logo的右下方的“微糖”字样的字体放大，提高了辨识度。

通过眼动追踪调查，细井组长发现了一个现象，那就是无论是凯发k8登录-凯发k8国际官网还是商品包装，各个消费者首先查看的位置都大同小异。细井表示，“这是人脑在无意识下做出的行为，可能不存在个人差异。通过调查，我对脑科学产生了浓厚的兴趣”。

对于未来的发展，细井组长充满信心，“对于咖啡之外的商品和消费者的性别差异，我们今后也会展开调查，希望从多种角度研究顾客视线，并把其结果运用到营销中”。